八骏CRM首页 > CRM资讯 > 使用CRM系统后对企业带来的好处

使用CRM系统后对企业带来的好处

CRM资讯· 2022-04-26 08:03:01 398

  近几年,国内CRM系统的迅速发展、功能越发完善,已成为众多企业的首选系统。但仍有部分企业不知道实施CRM系统能给带来什么好处?下面我们就一起来了解下使用CRM系统后对企业带来的好处,帮助您判断CRM系统是否值得投入。

使用CRM的效果

  一、CRM的客户服务是集中式的,而传统的客户服务是分散式的。

  传统企业,当客户因产品问题要求提供服务时,企业没有便捷、统一的服务渠道,服务人员也不了解客户的具体情况,这就会导致双方在沟通中产生冲突和矛盾,大幅减低客户满意度和忠诚度。

  使用CRM的企业能够主动开展客户服务,解决客户反馈的问题和产品的缺陷,努力避免客户产生抱怨和失望,通过持续不断的联系和互动,增强与客户的关系,创造客户对企业的忠诚度和对新产品的期望值。

  二、使用CRM的企业能够做到主动进行客户服务,而传统企业往往是被动的进行客户服务。

  在CRM系统的客服管理中,服务团队不仅要积极主动地解决客户对产品的各种疑问,还要主动与客户进行沟通,争取做到客户的二次消费和附加消费。企业的生存和消亡,往往就是主动与被动的差别。(引申阅读:如何利用CRM提高客户满意度?)

  三、CRM的客户服务是集中化的,传统的客户服务则是分散的。

  传统的客服工作,大多依靠维、技术人员来完成,与营销、销售部门各自单打独斗,缺乏整合。

  通过CRM系统开展的客户服务能够与技术支持、营销、销售等部门进行团队协作,企业通过集中的客服中心,借助网页、电话、数据信息等手段,承担调查、分析、反馈的工作。

  现代企业大多秉承着“以客户为中心”的经营理念,客户具有非常重要的地位。CRM系统赋予企业强大的技术手段,全方位地服务客户、了解客户、倾听客户的反馈、满足客户的需求,构建良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,增加企业的持续收益,为企业的蓬勃发展提供动力。

您可能关注: CRM的好处
文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a2104.html

声明:八骏文章如需转载请注明原创来源。本站部分文章和图片来源网络编辑,如存在版权问题请及时沟通处理。文章观点仅代表作者本人,不代表八骏立场。

使用CRM系统后对企业带来的好处

八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械企业服务软高科装备制造业贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。