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如何借助CRM进行客户细分

CRM资讯· 2022-04-21 08:33:01 370

  不同客户为企业带来的价值是不一样的,同理,不同的客户需求和对企业的预期也不尽相同。往往是少部分高净值的客户能够带来大部分利润,这就要求企业进行客户细分,提供差异化服务。

传统手段进行客户细分十分繁琐,可能要对照各种表格、统计数据,这样不仅消耗过多的时间和精力,而且统计结果还不一定准确。现在,借助CRM系统,就可以轻松实现客户细分

  1、客户价值细分

  CRM客户关系管理系统可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析,这些信息是多维度的。此外,企业还可根据自身需求添加自定义字段,在开发、维护客户的过程中不断完善客户信息,形成对客户的全面认知,更具针对性地开展业务。不仅如此,通过CRM系统能够详细看到订单信息,包括下单时间,购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计能够帮助企业判断客户价值,结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间,从而提供不同的服务。

  2、客户需求细分

  CRM系统的各模块既相互独立又相互融合,企业可以进行交叉数据分析。例如,可以根据CRM系统中的跟进记录、订单记录以及回款记录等,推测目标客户群对产品的需求和购买规律:客户需要什么、客户购买了什么、购买的频率是什么等等……从而判断客户的需求状况,以及他们的需求是否被满足。

   3、开展针对性推广和维护

  进行具有针对性的客户细分后,就要开始进行针对性地维护了。首先,可以根据订单金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群三类;接着,根据购买情况得到购买周期、了解其最大的需求;最后,进行不同价值区间的客户的基本特征分析。根据分析结果,企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构,进行针对性的客户开发与维护,从而提高转化率。

  借助CRM客户关系管理系统进行客户细分,是企业维护客户,提升利润的重要选择。有效地识别客户价值,并且能以最快地速度响应,为其提供针对性、差异化的服务,才可以在最大程度上留住客户,充分发掘客户的价值,创造更多的利润。


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