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人工智能在CRM中的作用

CRM资讯· 2022-03-06 18:00:01 255

  客户关系管理是任何想要在这个竞争激烈的市场中蓬勃发展的企业的基本组成部分。

  今天,所有客户都希望感到被需要和被关注。因此,企业的工作内容被占据,他们变得更加以客户为中心。然而,他们面临的挑战是如何有效地做到这一点。作为客户支持工具,CRM 当然可以为客户提供很多东西。最具创新性的补充是人工智能的力量,将人工智能纳入 CRM是一个真正的游戏规则改变者,原因如下:

  1、一种直观的解决方案

  CRM 中的实时聊天功能利用高端 AI 服务能力向用户提供恰当的响应和建议。它通过模拟人类过程和分析可用信息来做到这一点。人工智能让我们无需等待很长时间就能通过聊天快速做出反应。机器学习是人工智能的一个分支,它也通过学习和存储对话中出现的模式发挥作用。随着时间的推移,这会导致更加个性化的响应。它自我发展以使其高效。

  2、自动客服

  您可以依靠 AI 来为您的日常任务提供答案,因为它可以建议更好的方法来分组并将您的工单分配给相关部门。使用关键字的帮助,它可以推断出用户在寻找什么,并将消息传递给您的团队。您的 CRM 系统将受益匪浅,因为 AI 工具会按时间、地点、区域等对工单进行分类,让您的工作变得更简单。不用说,它将为您节省大量时间。

  3、以较低的票务量减少升级

  人工智能最好的事情之一是提供客户服务变得多么容易。实际上,您可以通过简单地为工单提供有效的解决方案来显着减少升级次数。使用CRM 软件,您可以提高首次呼叫解决率,因为它为您带来了系统化的处理工单的方式。您可以通过在有来票时立即收到通知来实时回答客户。启用 AI 的 CRM使您能够提供定制服务,从而提高客户保留率。

  4、提高您的客户满意度分数

  对于品牌而言,最重要的是持续增长,这只有通过不断与客户互动才能实现。使用 AI,您实际上可以设置一个虚拟数字助理,即使您不在身边也可以为您工作。您的工作得到简化,客户将获得 24/7 全天候服务。从各方面来看,这都是双赢的。此外,人工智能驱动的实时聊天工具符合全球行业标准。当今的企业需要跟上客户趋势并专注于快速服务或冒失去客户的风险。

  总结:人工智能带来了什么

  人工智能在工作场所的作用非常明确——自动化日常任务、快速响应客户并为进一步的业务增长提供准确的见解。Ai 几乎消除了手动工作的需要,也使所有流程无缝衔接。八骏就是这样一种 CRM,它具有企业将从中受益的所有功能。它通过在单个仪表板上为您带来所有活动的便利性,从而改变了您提供客户支持的方式。使用八骏,您可以为客户提供真正的全渠道体验,并通过电子邮件、电话、网络表单、社交媒体,当然还有实时聊天与他们联系. 它的 AI 聊天机器人使响应客户变得更加简单和快捷。使用预测响应和即时通知,您的客户无需等待太久即可获得解决方案。

  从销售的角度讲,它可以帮助预测未来的销售。这可以使用富有洞察力的报告来实现,该报告可让您根据前几个季度的分析了解下一个季度。使用支持 AI 的报告工具,您实际上可以看到未来几个月您的管道和可能的收入流将是什么样子。更重要的是,利用报告分析来全面了解贵公司的运作情况。它是一个完整的客户服务软件,大大提高了客户支持标准。

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