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提升客户体验的 5 个理由

CRM资讯· 2022-02-26 18:00:01 431

  1. 更好的客户保留

  投资于客户体验管理工具和客户体验策略 意味着投资于您的客户服务团队留住客户的能力。

  InMoment的一份报告指出,60% 的忠实客户会更频繁地从他们喜欢的公司购买。

  客户服务团队手中的正确工具可以帮助他们更好地表现并以更有效的方式满足客户需求。

  客户服务代理提高了首次呼叫解决率,更快地解决客户问题等,所有这些都为客户创造了更好的体验,从而提高了保留率。

  投资于优质的客户体验不仅可以提高客户满意度,还可以增加重复购买的模式。

  2. 促进增长

  21 世纪是一个竞争激烈的时代,在努力跟上快节奏的消费主义的同时,企业发现很难保持一致的增长水平。

  您是否知道,根据贝恩的一项研究,擅长客户体验的公司带来的收入比市场上的公司高 4% 到 8%?

  是的,这是真的!客户体验是影响整体增长的重要因素。

  据《福布斯》报道,专注于改善客户体验的企业的收入增长了 80%。

  使用八骏CRM 软件可以提供最佳客户体验,不仅可以促进企业发展,还可以提高盈利能力。

  3. 更好的品牌知名度

  根据Sharpen CX的一份报告,88% 的企业现在在其所有联络中心都优先考虑客户体验。

  优质的客户体验有助于带来更好的品牌形象,这已不是什么秘密。企业对待客户和客户服务员工的方式确实会影响其品牌形象。

  投资于客户体验总是能带来更好的品牌知名度。

  投资于客户体验意味着以客户为中心。以客户为中心有助于企业与客户进行良好的互动。

  每次客户因企业投资的客户服务运营而产生良好的互动时,都会带来积极的品牌知名度。

  4. 提高 CSAT 分数

  Super Office 的一项研究表明,大约 92% 的客户在经历过两到三个对同一品牌的负面客户体验后会忘记该品牌。

  当企业投资于客户管理工具时,它可以帮助联络中心座席表现得更好。当客户服务代理拥有智能 CRM等合适的武器时,他们的工作效率往往会更高,并且还会为客户工单提出更好的解决方案。

  更好的座席表现与更好的客户支持和满意的客户直接相关。

  投资于正确的客户体验工具可以显着提高客户满意度或 CSAT 分数。

  5.提高你的净推荐人分数

  净推荐值或 NPS 是一种在全球范围内用于衡量客户忠诚度的指标。想象一下您投资培训客户服务代理的情况。

  定期培训可帮助您的客户服务代理为客户提供最适合他们情况的上下文响应,从而更好地修复故障单。

  这不仅可以提高客户满意度,还可以引导客户传播好消息。每次客户与他们的朋友或家人分享他或她的积极体验时,它都会帮助企业提高净推荐值。

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提升客户体验

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