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什么是客户分析?

CRM资讯· 2022-02-24 18:00:01 314

  首先什么是客户分析?“分析”是指对事物进行细分并理解构成它的元素。由此可以说,客户分析就是“了解客户自己”。为了进一步了解客户分析,让我们确认进行客户分析的7个目的:

  01 了解客户正在寻找的商品、事物和服务

  毕竟,商业是“在客户需要的时候提供他们想要的商品、服务和服务”。如果您完全了解这一点,您将不会绊倒您的业务。然而,许多公司难以理解这些客户需求。即使采取问卷调查等各种措施,也几乎不可能100%把握客户需求。

  每个客户的需求不同,个别客户的需求也在不断变化。但是,这就是为什么我们将通过进行客户分析并继续以接近 100% 的准确度掌握客户正在寻找的商品、服务和服务来实现业务成功。

  02 了解产品或服务的价值

  无论您提供什么产品或服务,提供它的公司都有自己的“可以提供给客户的利益”。收益是客户通过产品和服务获得的体验。

  例如,如果购买具有“任何人都可以像专业人士一样轻松拍摄”的优势(优势)的单反相机的客户在使用相机时感觉“感觉像专业摄影师”,那就是这种情况。产品的好处。

  事实上,提供产品或服务的公司所认为的利益与客户实际获得的利益之间往往存在差距。这种分歧对产品和服务的销售影响很大,因此客观地重新评估产品和服务的价值很重要。

  那么为什么客户分析会揭示产品或服务的价值呢?这是因为对客户需求的深刻理解,会让我们站在客户的角度思考问题,培养客观看待产品和服务的眼光。

  正如将客观观点纳入一切事物很重要一样,客观观点对于销售产品和服务至关重要。“如果你了解他,你了解自己,你就不必打一百场战斗。”

  03 了解与客户的接触点

  客户与公司之间的关系不仅限于销售产品或服务的时间。事实上,客户和公司之间的关系早就开始了。想要购买产品的客户首先在 Internet 上收集有关该产品的信息。如果您在该产品组中拥有自己的产品,那么此时您很可能会与您的客户进行接触。

  在那之后,真的有很多客户和企业接触点,比如查询和数字广告。如果您对客户的购买行为有很好的了解,则可以确定您的接触点在哪里以及每个接触点应该实现什么样的沟通。

  顺便说一句,“Persona”和“Customer Journey Map”用于客户分析,以了解与客户的接触点。

  04 客户画像

  客户分析,组织目标客户的属性信息等各种信息,并据此制定营销措施。创建一个虚构的客户,设置详细的元素,并将其作为模型来了解客户的购买行为和需求。

  05 客户旅程地图

  为了结合人物角色了解客户的购买行为,我们将行为从客户有潜在需求的阶段,到需求被挖掘出来的阶段,最后到购买产品和服务的阶段,进行映射,把握接触点。

  这些客户分析方法只要你知道方法论,不需要任何特殊数据,所以请尝试一下。

  06 了解市场潜力

  产品和服务市场在不断变化。市场可能会迅速消失,或者颠覆性创新可能会彻底改变市场领导者。了解此类市场的潜力和未来潜力对于在调整产品和服务定位的同时开展适当的营销非常重要。

  需要通过检测国内外形势和最新技术的信息来分析市场,为各种变化做好准备。

  07 提高 LTV(生命周期价值)

  LTV 代表“客户终身价值”。它是客户在参与公司期间为利润贡献多少的指标之一。简单地认为,“LTV = 好客户”,但也有一些注意事项。

  LTV 随着与公司关系的增加而自然增长,但即使是刚接触这种关系的客户也可能拥有较高的 LTV。为了知道这一点,让我们澄清一下在多长时间内产生多少利润的指标,而不是简单地以时间和利润来判断。这样一来,即使是刚开始交易的客户,也能察觉到LTV高的客户,未来会带来丰厚的利润。

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什么是客户分析

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