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客户分析的五种方法

CRM资讯· 2022-02-17 18:05:01 340

  客户分析有五种主要方法。我们将详细介绍每种方法,因此请考虑哪种方法适合分析您的客户。

  1、RFM分析

  RFM分析是通过“最近购买日期(Recency) ”、“购买频率(Frequency) ”、“累计购买金额(Monetary) ”三个指标对客户购买行为进行排名分析的方法。

  在最近购买日期(Recency)上,最近购买的客户排名靠前,在购买频率(Frequency)上,购买频率最高的客户排名靠前。

  在累计购买金额(货币)中,购买金额越高,排名越高。

  我们会根据客户的特点对客户进行分类,例如“经常购买且购买量大但最近没有购买的客户”和“购买量大但从未购买过的客户”。

  基于此结果,我们将根据客户的情况采取措施。

  2. 十进制分析

  十进制分析是一种将客户的购买金额按降序排列并分成10等份进行分析的方法。

  该名称来自“decyl”,在拉丁语中意为“十分之一”。

  通过按购买金额对客户进行分组,您可以直观地看到哪个组对销售有贡献,以及您可以识别多少好的客户。

  它还可以明确应该增加哪个群体,应该接近哪个群体等问题。

  3. CTB分析

  CTB分析是一种基于“类别”、“品味”和“品牌”三个指标对客户进行分组和分析的方法。

  它可以高精度地预测客户将购买什么样的产品。

  Category是男装女装、日用品、厨具等品类,Taste是颜色、图案、形状、大小等。

  品牌不仅要考虑品牌的发展,还要考虑人物。

  然而,详细获取此类数据的系统分布不广,POS数据无法获取足够的信息。

  为了进行CTB分析,需要独立引入系统。

  4. 细分分析

  细分分析是一种发现、分类和分析客户属性和特征相似性的方法。

  可以考虑行业或公司的位置、行为历史、购买频率等各种指标,但关键是要对哪个指标进行分类。

  为此,首先要通过客户分析明确你想知道什么。

  我们将假设应该强调哪些指标,细分客户并进行分析。

  5、特定客户的提取

  特定客户提取是一种通过会员注册和电子邮件通讯注册来积累和分析客户信息的方法。

  通过掌握特定客户的数据,不仅可以直接接近该客户,还可以根据购买历史等预测未来的行为。

  CRM系统是最佳的客户分析工具,因为CRM本身即围绕着“客户”展开,系统中存在大量的客户数据、订单信息等,通过设置CRM可以自动进行各维度的数据分析。以Bajun CRM为例,结合上述5种客户分析法、企业实际需求,可以进行各类数据钻取,获得客户数据分析结果,以图标、列表形式呈现。

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客户分析的五种方法

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