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什么是客户分析?其要点是?

CRM资讯· 2022-02-16 15:24:21 359

  客户分析对于业务增长至关重要,但除非以正确的方式为您的公司完成,否则它无法完全有效。

  什么是客户分析?

  客户分析就是了解“自己客户的行为”

  分析购买了企业的产品和服务的客户的行为,例如他们是如何进行购买的,他们是重新购买还是继续购买。

  客户分析的目的是有效地维护与客户的关系,为客户吸引潜在客户,并根据分析增加销售额和利润。

  许多公司已确认产品和服务已售出或未售出的结果。

  但是,要找出“为什么卖”、“为什么不卖”等原因,就需要对客户进行分析。

  为了增加产品和服务的销售,公司从事各种活动,例如广告、SNS和销售。

  通过客户分析可以明确哪些措施最有效。

  通过客户分析明确可用于下一次机会的有价值的知识,可以防止措施被乌云压倒而产生不必要的成本,例如广告成本和人工成本。

  一旦你知道“你为什么卖”和“什么是销售的有效措施”,你就可以在发布新产品和服务时使用这些诀窍。

  为了执行客户分析并提取有用的数据,您需要了解客户分析的2个要点:

  1、了解消费者关注点

  在客户分析中,深入挖掘和了解消费者关注点非常重要。

  关注点在营销中被视为“消费者购买行为背后的真正意图”。

  可以通过问卷调查、采访和社交媒体发布以了解消费者关注点。

  问卷调查对于找出隐藏的购买原因也很有效,但也有一些消费者自己不知道的关注点,因此可能无法弄清楚消费者的深层心理。

  为了解决这些问题,将营销自动化MA工具和CRM整合起来,将客户购买的路径作为数据保留是有效的。

  营销自动化工具具有电子邮件、潜在客户评分和行为历史跟踪等,在Bajun系统中即有。

  通过将客户信息与 CRM 数据库链接或引入具有内置 MA 功能的 CRM如Bajun,将有可能详细分析消费者的购买行为和洞察力。

  2、了解消费者的决策过程

  了解消费者洞察后,就该了解导致购买的决策过程了。

  例如,第一个联系点是促销、白皮书还是内容?

  在那之后,您是注册为会员还是电子邮件通讯?

  通过这种方式,我们将客户的行为可视化,例如什么样的行为导致了购买,在客户旅程中等,并通过关注做出决策所采取的步骤进行分析。

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文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a1786.html

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