客户分析对于业务增长至关重要，但除非以正确的方式为您的公司完成，否则它无法完全有效。

　　什么是客户分析?

　　客户分析就是了解“自己客户的行为”

　　分析购买了企业的产品和服务的客户的行为，例如他们是如何进行购买的，他们是重新购买还是继续购买。

　　客户分析的目的是有效地维护与客户的关系，为客户吸引潜在客户，并根据分析增加销售额和利润。

　　许多公司已确认产品和服务已售出或未售出的结果。

　　但是，要找出“为什么卖”、“为什么不卖”等原因，就需要对客户进行分析。

　　为了增加产品和服务的销售，公司从事各种活动，例如广告、SNS和销售。

　　通过客户分析可以明确哪些措施最有效。

　　通过客户分析明确可用于下一次机会的有价值的知识，可以防止措施被乌云压倒而产生不必要的成本，例如广告成本和人工成本。

　　一旦你知道“你为什么卖”和“什么是销售的有效措施”，你就可以在发布新产品和服务时使用这些诀窍。

　　为了执行客户分析并提取有用的数据，您需要了解客户分析的2个要点：

　　1、了解消费者关注点

　　在客户分析中，深入挖掘和了解消费者关注点非常重要。

　　关注点在营销中被视为“消费者购买行为背后的真正意图”。

　　可以通过问卷调查、采访和社交媒体发布以了解消费者关注点。

　　问卷调查对于找出隐藏的购买原因也很有效，但也有一些消费者自己不知道的关注点，因此可能无法弄清楚消费者的深层心理。

　　为了解决这些问题，将营销自动化MA工具和CRM整合起来，将客户购买的路径作为数据保留是有效的。

　　营销自动化工具具有电子邮件、潜在客户评分和行为历史跟踪等，在Bajun系统中即有。

　　通过将客户信息与 CRM 数据库链接或引入具有内置 MA 功能的 CRM如Bajun，将有可能详细分析消费者的购买行为和洞察力。

　　2、了解消费者的决策过程

　　了解消费者洞察后，就该了解导致购买的决策过程了。

　　例如，第一个联系点是促销、白皮书还是内容?

　　在那之后，您是注册为会员还是电子邮件通讯?

　　通过这种方式，我们将客户的行为可视化，例如什么样的行为导致了购买，在客户旅程中等，并通过关注做出决策所采取的步骤进行分析。