八骏CRM首页 > CRM资讯 > 建议使用CRM系统管理客户信息

建议使用CRM系统管理客户信息

CRM资讯· 2022-02-15 18:31:55 276

  许多公司找不到适合他们公司的客户信息管理工具,而是用 Excel 或会计系统代替它。但是,它不是专门用于客户信息管理的系统,无法进行分析。

  CRM是Customer Relations Management的缩写,在中文中意为“客户关系管理”。如果能用好CRM系统,也能提高客户满意度。

  需要注意的一件事是“CRM 和 CRM 系统是不同的”。即使您引入了一个昂贵的系统,如果您不在内部使用它,它也可能是一个宝库。

  引入 CRM 系统的好处

  由于它专门从事客户信息管理,因此可以执行分析功能和可视化客户信息。通过分析客户信息,您可以在营销策略中使用它,从而找到更适合您的客户的策略。

  如果客户信息分散在销售、办公、支持等各个部门,我们不知道哪个是最新和正确的客户信息。但是,使用 CRM 系统,可以跨部门收集客户信息,从而更易于管理。最新的客户信息可在任何部门查看,并可用于每项业务。

  为什么 Excel 和电子表格不适合

  许多公司使用 Excel 和电子表格来管理他们的客户。两者都是很多公司熟悉的软件,很多人会说,“我已经习惯了,不能轻易迁移到其他软件。”

  但是,Excel 和电子表格是电子表格软件,并不专门用于客户管理。在分析客户信息时,需要用到函数、数据透视表等功能,能操作的人数有限。

  Excel无法从公司外部访问,无法实时更新,影响管理决策。此外,当与多人一起工作时,可能会出现覆盖和擦除等问题,从而为管理高度机密的客户信息感到焦虑。

  此外,Excel 和电子表格很容易复制,如果您注意到,客户分类账可能分散在整个公司。那样的话,管理就不好管了,即使发生信息泄露,也不会引起注意。

  在某些情况下,存储客户数据的 USB 存储器在旅途中丢失,导致信息泄露。这个时代的信息泄露极大地损害了企业的信任,对业务产生了很大的不利影响。

  如果您从现在开始专注于客户信息管理,那么尽快从 Excel 或电子表格转移到 CRM 系统不会有什么坏处。

您可能关注:
文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a1782.html

[免责声明]如需转载请注明原创来源;本站部分文章和图片来源网络编辑,如存在版权问题请发送邮件至416782630@qq.com,我们会在3个工作日内处理。非原创标注的文章,观点仅代表作者本人,不代表八骏立场。

建议使用CRM系统管理客户信息

八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械企业服务软高科装备制造业贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。