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什么是订单管理系统?

CRM资讯· 2022-02-14 09:23:54 310

  订单管理系统客户关系管理的延申,任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客户的订单管理。订单管理系统是一种支持客户订单输入和处理的软件。

  订单管理是从订单到现金的销售流程,简而言之,它是从接收和处理客户订单到履行的端到端一整个周期。

  订单管理不是孤立进行的;它依赖于公司的几乎每个部门:从客户服务团队到仓库员工,从会计部门到交付合作伙伴。

  有效掌握订单管理后,订单管理可通过建立高效流程来保持业务向前发展,从而确保业务工作流程顺利运行;维护客户满意度并保护公司声誉。

  订单管理涉及一系列相互关联的部门,他们协同工作,使客户能够以合适的价格订购合适的产品并在合适的时间收到它们。订单履行系统(也就是众所周知的)不仅确保订单到现金(O2C) 流程顺利运行,而且让企业有机会建立客户档案并跟踪库存量和销售记录。

订单管理

  订单管理流程:循序渐进

  订单管理的关键涉及一系列同步步骤、流畅的流程和持续的沟通,以创建流畅的订单到现金流。流程越顺畅、越快,公司能够处理的订单就越多,业务增长的速度也就越快。常规的订单管理流程:

  步骤1:

  当客户下订单时,流程就开始了;在线、店内或通过电话与客户服务代表联系。然后存储客户的详细信息,包括订单历史记录、订单量和付款偏好。最后,客户订单被发送到仓库。

  步骤2:

  然后由仓库经理检查库存并记录来自供应商的持续供应。如果库存不足,或因大订单而完全用完,则将向采购部门下订单。

  步骤3:

  然后将订单发送到会计部门,在那里将其记录为现金销售或应收账款。销售记录在分类帐中,生成发票并发送给客户,并记录付款。

  步骤4:

  然后第三方运输服务(或公司自己的 LTL)将货物交付给消费者并完成订单。

  订单管理流程中涉及到的部门越多,其障碍就越大。企业面临的一些关键挑战包括人为错误和流程积压、库存可见性、运输错误和沟通不畅,这些都会严重影响客户满意度并最终对忠诚度产生负面影响。

  解决方案:订单管理系统

  为了建立快速、经济、准确的订单管理周期,B2C和B2B公司都选择使用集成且响应迅速的订单管理系统 (OMS)。直接与企业的CRM、ERP集成,以获得最高效的订单管理周期。

  下文《为什么订单管理系统很重要?》

  《CRM和订单管理系统的区别与联系》
 


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订单管理系统

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