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B2B企业寻找CRM的5个参考因素

CRM资讯· 2022-05-11 08:09:01 200

  对于B2B企业来说,一套好用的CRM系统带来的价值不可忽视。好用的CRM可以帮助B2B企业持续保持竞争力,让企业的业绩事半功倍。

  那么,什么是”好用”的CRM系统?我们观察那些使用CRM成功的企业,发现他们仅仅是采用了适合自己业务的一套系统,而不是某一品牌的力量。在现实中,选择一款好用的CRM不容易,本文提供5个B2B企业选择CRM时需要考虑的主要因素:

B2BCRM

  1、根据业务场景,选择CRM

  很多初次接触CRM软件的企业在选择CRM软件时存在很大误区即:功能越多越全就认为越好。

  这是不对的!

  CRM厂商可能会介绍很多功能,以展现自身产品的强大,然后,这些功能对你而言可有可无。如果供应商告诉你,有总比没有好,那么你就掉入了这个陷进“你要为不需要的功能付费”。在企业实际应用中,你的用户根本用不到,不仅没有任何意义,还会让用户眼花缭乱,增加障碍。

  过多过散的功能往往会导致产品易用性差、加载速度慢、实施的失败率反而会提升。

  所以,企业选择CRM的时候要根据自己的业务场景,按照自己的需求排列优先级,讲自己的需求提供给CRM供应商,让他们提供对应的方案,避免“大而全”。

  2、了解CRM系统的可扩展性,并可与其他应用程序集成

  不要忽视CRM系统的拓展性,它是CRM能否长期被使用的关键。

  B2B企业往往需要更多专业性的软件,如财务软件、ERP系统等。选择CRM的时候应该考量到系统集成问题,如CRM系统与ERP系统,在客户信息的管理、销售订单的管控等方面,都有重叠。系统集成的好处很明显,直接减少了员工的工作量,也让企业内部信息传递更高效。

  3、选择合适的部署方式

  目前,CRM供应商能提供的部署方式主要有两种:Saas模式、本地部署。

  如果你对于这两个概念不是很了解,那么举个例子,这相当于租车还是买车。

  比起SaaS模式,选择本地化部署的企业,在前期的投入可能会比较大,后续软件供应商也会每年收取5-20%不等的维护费用。

  但SaaS模式也并非”物优价廉”,因是按需服务,除了前期的实施或开发成本外,后续每年都会收取账号授权使用的费用,如果使用人员很多,就需要综合考虑未来几年整体的成本投入,而不能仅仅是考虑当下。

  两种模式,各有各的优势和劣势,建议企业根据使用人员的规模、业务需求的复杂程度、预算投入、以及对于数据敏感度的情况,选择合适的部署方式。

  4、关注用户体验

  CRM最终使用者不是老板、不是技术人员,而是销售人员和服务人员。CRM软件的体验直接影响用户的爱用程度,好用的CRM软件可以减少CRM实施的阻力。

  5、CRM免费试用和方案演示

  企业选择CRM软件的时候可以进行CRM注册试用或要求CRM供应商提供系统的演示介绍。

  对于B2B企业,可能演示介绍会更重要,因为你的需求不再仅仅局限于销售过程的管理,需要结合自己的业务特点,由CRM供应商提供方案。如果可能,请技术人员和业务部门人员一同参与。

  在演示过程中,企业需要事先准备,现场提出与业务相关的问题,要求CRM供应商现场演示或给出解决方案。这不仅可以考察CRM自身的产品特性,也可考察供应商的专业能力和经验。

结语:

  CRM在任何业务的成功中都扮演着非常关键的角色。无论你的公司规模如何,”正确”的CRM都能或多或少的帮助到企业省钱、提效。

  而企业初选CRM时,一定要优先考虑业务需求和系统的可扩展性,功能上尽量保持简单,从小做起,一步一步完善和优化你的CRM。


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