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企业需要上CRM系统软件吗?

CRM资讯· 2021-03-19 18:07:29 223

  使用CRM系统有很多好处,正确实施的CRM将存储和管理您的客户和潜在客户数据,跟踪您的互动,并通过增强销售团队的交易能力,改善支持团队的客户服务和自动化营销来帮助您赢得更多客户。但并非每家企业都需要CRM系统。我们列出了7个因素来帮助您确定是否需要CRM

CRM有什么用

如何确定CRM是否适合您的业务

  1.客户数量多,容易遗忘客户的情况

  需要CRM的第一个迹象很可能是当您处理更多可以记住的潜在客户时。如果您忘记跟进并失去竞争对手的领先优势,那么该采取行动了。

  使用CRM,当您在销售周期中添加新的销售线索时,您将开始建立与他们的互动的时间表,从而创建关系的完整历史记录。同时,CRM系统使您可以为每个潜在客户设置跟进日期和提醒,因此不会遗忘任何事情。

  2.您的销售人员正在重复跟进

  如果您的潜在客户/客户正在与您组织内的多个人交谈,那么很容易就无法了解销售周期内传达的信息。也可能发生某人接收了一条消息而没有将其传递给处理该帐户的人的情况。

  CRM系统将提供您与之进行的所有互动的记录 历史记录,显示谁说了什么,何时说了。使用基于云的CRM, 将意味着您的所有团队都可以实时主动地进行协作,将消息记录到帐户中,并为同事设置后续任务,即使是在远程工作时也是如此。

  3.您正在经营B2B

  所有主要的CRM产品都是基于 B2B数据模型构建的, 其中联系人(个人)属于客户(与您有业务往来的公司)。您可以将B2B CRM系统用于B2C(企业对消费者),但这并不理想,而使用简单的联系人管理系统可能会更好。如果您的企业在B2B和B2C的混合环境中运营,那么折衷方案仍然使 CRM系统 值得投资。

  4.您需要大数据分析

  数据的可见性与收集数据一样重要。CRM不再依赖直觉,而是提供了制定业务决策所需的数据。如果您要运行“销售预测”或查看您的销售、市场营销或其他业务活动,则CRM系统将为您提供所需的信息。

  从销售人员新增的客户数量、创建的商机情况…… CRM可以将您的所有数据提取到报表中,以进行轻松分析。

  5.您正在管理销售人员

  如果您有销售人员,那么您将要确保他们的潜在客户的详细信息在您的控制之下。这意味着您可以监视他们在做什么,并确保如果他们离开您的企业,他们的“销售渠道”也不会消失。不仅如此,CRM系统还将向您展示他们的表现以及他们为您带来的客户价值。

  6.您的销售周期很长

  漫长的销售周期可能会持续数月。因此,您可能不记得每个潜在客户在销售过程中的状态以及上次沟通中发生的情况。如果是这种情况,则需要一个CRM系统来轻松了解您与客户的历史记录,并从您停下来的地方继续。

  另外,如果您在此过程中进行了人事变动,则无需尝试了解以前发生的事情。

  7.您正在运行市场营销活动

  如果您正在运行电子邮件营销活动,以发送简单的新闻通讯或进行更复杂的细分营销,则CRM系统会带来很多好处。理想情况下,选择具有集成营销工具的CRM,以便将所有数据保存在一个地方。然后,当您查看CRM中的潜在客户时,您可以查看他们是否以及如何回复您的邮件。

如果满足以下条件,则不需要CRM系统:

  •   你是个人组织,在这种情况下,您不必管理销售人员或其活动。

  •   您只需管理少量潜在客户。潜在客户减少,记忆就越少!

  •   您只有几个可以轻松管理的大客户。如果您只有几个关键客户,则管理起来会容易得多,并且可能不需要CRM系统。

  •   您的销售周期短,没有重复业务。如果您没有收到重复的业务,则无需记录客户的历史记录。

  •   如果您是B2C行业,尤其是通过电商平台。在这里,使用捕获销售历史的专用B2C营销系统而不是采用CRM系统,可能会更好。

      不论如何,您可以先了解一下CRM系统,作为企业最重要的工具之一,它可以为企业减少很多人力成本的同时,缩短销售周期,提高客户转化率,大大提升业绩和客户口碑。


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