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CDP和CRM系统的区别

CRM资讯· 2022-07-02 08:03:02 75

  当今新兴的软件类别之一是客户数据平台(CDP)。CDP解决了营销人员当今最大的问题之一:获得单一客户视图。因此,它有助于定义数据驱动营销的下一阶段。很多营销人员不清楚CDP和CRM之间的区别。为了减轻混乱,首先定义什么是CDP,简而言之,CDP从多个渠道收集客户数据并在这些渠道之间进行匹配。然后,营销人员可以使用此客户数据库创建单个客户视图并跟踪客户。CDP和CRM有三个主要区别:

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  1、已知和匿名访问者

  CRM系统是出色的系统,因为它们可以跟踪您的客户与您的品牌进行互动。您可以使用此信息来查找有关您的客户的大量信息,并据此进行营销。但是,CRM解决方案不足之处在于它只能对已知客户执行此操作。

  这就是CDP发挥最大优势的地方。无论您是从回头客还是匿名新访客那里收集数据,CDP都可以识别它们。此功能可创建强大的单个客户视图。

  2、无需IT人员

  CDP管理可以概括为一个词:简单。将某种软件视为CDP的要求之一是它可由市场营销人员管理。IT人员可以帮助进行初始实施,但营销人员应能够在事后进行处理。 CDP研究所的David Raab解释了使CDP管理如此简单的原因:“无模式的数据存储和AI驱动的数据准备减少了设置工作。用于身份管理等复杂过程的预构建模块消除了自定义开发并简化了调整过程,以使数据可供使用。”

  这与客户关系管理系统相反,后者需要IT人员进行设置和管理,因为数据库要复杂得多。

  3、资料复制

  客户关系管理主要关注客户交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那样,CRM收集有关呼叫,电子邮件,购买等信息。这些数据点有时是分开标识的,即使它是同一位客户。之所以会发生这种情况,是因为CRM不是为处理多种数据类型而构建的。发生这种情况时,数据质量会下降。另一方面,对于CDP,数据保持统一。它们被构建为处理来自大量外部资源的多种数据类型,因此,无论使用何种渠道,始终可以识别客户。换句话说,数据永远不会重复。

  尽管软件类别相关,CDP系统还是不能够取代CRM系统,因为两者差别很大,随着CRM系统的改进,不足之处也越来越少。
 


 

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