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国产CRM软件哪家好?

CRM资讯· 2023-01-13 23:25:36 65

  关注过《CRM排行榜》、《两款好用的企业CRM系统推荐》的人都知道,目前并没有一个权威的CRM榜单,原因很简单,CRM软件作为企业应用软件,针对不同行业、不同需求,其排名根本没办法客观排序。在《2018全球CRM管理软件排名》一文中,我们整理了国内外近几年受欢迎度高的CRM软件,可参考。而对于更多想要选型的国内企业,选择哪家CRM软件更好?以下五点更能作为客观、有效的判断标准:

国产CRM排名

1、确立使用CRM的目标

  不管是看到了同行高效使用CRM软件带来显著效果,还是内部管理疲软吃力,当企业关注到CRM系统,并考虑启用CRM软件时,首先应该确认企业内部使用CRM的目标。

  产检的使用CRM的目标有:数据信息统一化管理、减少内部抢单撞单问题、避免人员流动带走客户资源、提高客户满意度、提升企业业务能力、降低业务成本、提高企业对市场的敏感度、提升团队的工作效率、提高业务部门之间的协同能力等。

  通常企业使用CRM的目标不会是单一的,但一定是解决目前最棘手的问题,且与规划3-5年未来计划中所需的制度相辅相成的。

2、确定内部的CRM项目小组

  确定好使用CRM的目标之后,即可确定内部的项目小组。解决什么问题,哪些部门的问题,即这些部门需要有一个了解本部门“全局”的人员参与CRM的选型、实施及使用。这些人员组成的即CRM的项目小组,他们由多人或单人组成,对本部门问题梳理和需求负责。

3、明确CRM需求范围

  由CRM项目小组提出,且跨部门共同商讨而定的是公司上CRM系统的初步需求。结果在CRM选型过程中,对CRM的了解、同行CRM的方案借鉴,CRM实施顾问的引导,逐步明确出CRM的需求范围。

4、确定CRM的部署方式

  对企业而言,目前可以选择的CRM部署方式有:私有化部署(又分为本地服务器、云服务器)、SaaS模式(即租赁方式,由CRM厂商提供服务器)。

  两者最大的区别在于软件的所属权、数据的存储以及功能的灵活程度三大块。

  对于讲究数据安全性的企业,更倾向于私有化部署,CRM中的数据不允许经过CRM厂商视线;对于对CRM功能要求较高,有个性化需求的企业同样会更倾向于CRM私有化部署,独立拥有CRM意味着对CRM功能更有话语权;对于希望操作简单、拿来就用的企业,SaaSCRM显然是更好的选择。

5、寻求对口CRM厂商的演示沟通

  确认上述4点之后,企业即可选择CRM厂商。通常从CRM部署方式、功能两大入口着手,这两个维度足够为企业过滤出目标CRM厂商。要求目标CRM厂商提供演示、沟通需求,了解CRM厂商提供的产品和服务是非常重要的。国内很多企业忽略CRM需要实施这件事,尤其是有深度需求的企业,CRM产品的“个性化配置”是需要实施才能落地的。

  以上五点是国内企业选择一套好用的CRM软件最佳的选型步骤,且通常可按照顺序进行。不要忽略其中的任何一项,当您在企业内正式推行使用CRM软件时,以上任何步骤的缺失都可能引起CRM失败。


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